

안녕하세요. 오늘의집 UX 리서치(UX Research)팀의 Ivy입니다. 오늘은 ‘리서처는 전략을 어떻게 검증하는가?’를 주제로, 저희 팀이 어떻게 전략을 검증하고 이를 통해 실질적인 변화와 개선을 만들어 가는 과정을 소개해 드리려 해요.
🤔혹시 주제를 보며 ‘왜 리서처가 전략을 검증할까?’라는 궁금증이 드셨나요?
오늘의집은 고객의 삶에서 긍정적이고 의미 있는 변화가 체감되는 그 순간, 즉 O! Moment를 만들어 내기 위해 의사결정 과정에서 고객에 대한 깊은 이해를 최우선으로 삼습니다. 그래서 구성원들은 고객의 문제를 뾰족하게 정의하는 과정에 많은 시간을 쓰는데요, 그만큼 오늘의집에서 ‘고객의 어떤 문제를 어떻게 해결할지’를 결정하는 전략은 UX 리서치와 밀접하게 연결되어 있다고 말씀드릴 수 있어요. 그렇다면, 리서처는 어떻게 전략을 검증할 수 있을까요?

📍 전략을 검증하기 위한 출발점: 고객 가치
리서치의 첫 번째 목표는 ‘전략의 유효성’을 확인하는 것으로, 제가 던진 가장 상위의 질문은 이 두 가지였어요.
- 새로운 전략이 실제로 고객에게 가치를 제공할 수 있을까?
- 리서치 결과로 얻은 인사이트가 의사결정 과정에 유효하게 반영될 수 있을까?
이 질문에 답하기 위해, 단순히 고객의 의견을 묻는 데 그치지 않고 시장과 트렌드 변화, 고객 행동을 기반으로 전략 검증을 진행했어요. 이 과정에서 특히 도움이 되었던 방법을 공유할게요.
[ 고객과 비즈니스 사이에서 효과적인 질문 던지기 ]
Step 1. 검증해야 하는 전략적 목표는 무엇인가?
이번에 팀이 검증한 전략은 ‘새로운 주제의 콘텐츠를 발굴해 고객의 재방문 활성화시키기’였어요. 이를 위해 고객의 어떤 특성이 콘텐츠를 통한 재방문에 영향을 미치는지 분석하고, 고객이 관심 가질 만한 주제와 정보를 파악하는 데 집중했어요.
✍🏻이 과정에서 중요한 점은 이해관계자들과의 협업이에요. 리서치팀은 프로젝트의 방향성을 설정하고, 이해관계자들의 속도와 기대를 조율하며 리서치를 진행해야 해요. 즉, 원팀으로 일할 수 있는 주요 의사결정자와 이해관계자가 누구인지부터 파악하고 공략해야 하죠. 또한, 리서치팀이 스스로 생각하는 '이상적인 목표'를 추구하는 것이 아니라 실무팀의 요구와 비즈니스 목표에 맞춰가며 유연하게 전략을 설정하는 것도 필수적이에요.
Step 2. 누구를 타겟으로 해야 하는가?
오늘의집의 MAU(Monthly Active Users)가 꾸준히 증가하며 다양한 고객군에 맞춘 맞춤형 콘텐츠의 필요성이 더욱 커졌는데요, 팀은 먼저 내부 고객 데이터 분석과 트렌드 리서치를 통해 잠재 가능성이 높은 타겟 고객을 발견했습니다. 그다음 가설을 세워 타겟 고객을 정의하고, 페르소나를 구체화하며 검증을 위한 리서치를 이어갔어요.

Step 3. 모두가 합의할 수 있는 실험 설계와 가설 검증 방식은 무엇인가?
전략 방향성에 대한 의견을 하나로 모으려면 다양한 이해관계자들을 설득할 데이터가 필요해요. 저희는 정량적 데이터 분석과 정성적 고객 분석을 병행하며, 고객이 어떻게 반응하는지, 그리고 왜 그런 반응을 보였는지 파악했어요.
구체적으로는, 홈 노출 실험 및 PUSH Test로 가설적 콘텐츠에 대한 타겟 고객의 관심도와 오늘의집 내에서의 콘텐츠 소비 패턴을 실험했습니다. 여러 실험을 통해 해당 콘텐츠가 타겟 고객에게 유의미한 콘텐츠인지, 고객 리텐션을 높이는 데 기여하는지 데이터를 확인했고 이후, 결과를 해석하고 원인을 분석하기 위해 유저 리서치를 진행했습니다. 이렇게 도출된 데이터는 모든 이해관계자가 납득할 수 있는 설득력 있는 근거가 되었습니다.


[ 발 벗고 나서서 검증하기]
Step 4. 직접 크리에이터가 되어서 검증하기
전략 리서치를 진행하며 관건은 제한된 자원과 시간 속에서 ‘양질의’, 그리고 ‘적합한’ 인사이트를 도출하는 일이었습니다. 이번 프로젝트에서도 적절한 자원을 확보하는 것이 쉽지 않았는데요, 특히 실험을 설계하는 과정에서 가설에 맞는 콘텐츠가 거의 없다는 점이 큰 걸림돌이었습니다.
결국, 크리에이터가 되었다고 상상하며 직접 콘텐츠를 제작에 나섰습니다. 과거 내부 자료를 재구성해 활용하거나, 기획부터 편집까지 새로운 콘텐츠를 ‘직접’ 만들었어요. 동시에 앱 내 실험을 운영하는 담당자분들과 협업하며 인앱 실험 설계 방법을 배우기도 했습니다. 이 과정에서 고객에 대한 이해가 현실에서 어떻게 작동하는지 체감할 수 있었어요. 이런 경험은 이후 프로덕트를 개선하거나 고객과의 만남을 제안할 때 강력한 무기가 되기도 했죠.
- 콘텐츠를 조회하고 만드는 일은 생각보다 많은 '노력'이 필요하다.
- 구성원이 고객을 직접적으로 이해해야 할 순간은 ‘늘’ 존재한다.
Step 5. 반 발짝 빠른 시점 제안하기
아무리 좋은 리서치라도 의사결정이 필요한 시점보다 늦게 공유된다면 그저 소음에 불과해요. 그래서 ‘리서치 결과를 언제, 어떻게 전달하고 실행할지’가 무엇보다, 매우! 중요해요. 핵심은 검증된 가설과 실험 결과를 바탕으로 실행 가능한 액션을 제시하는 것이에요. 이를 위해 현재 고객 문제에 집중하고 프로덕트를 만들어가는 PO(Product Owner), PD(Product Designer), Biz(Business Development) 담당자분들보다 한발 앞서 리서치를 실행하고 제안해야 해요.
저 역시 2025년 콘텐츠 전략 도출을 위해, 2024년 4분기가 시작되기 직전 이 리서치를 시작했는데요. 2024년 하반기 팀의 기존 과업과 우선순위를 조율하는 과정이 쉽지 않았지만, 효과적인 2025년 플래닝과 주요 의사결정을 위해 꼭 필요한 과정이었다고 생각합니다.
현재 문제를 해결하는 데 몰입하고 있는 이해관계자들과의 속도 차이를 염두에 두고, 리서처는 새로운 TF를 꾸리는 ‘프로젝트 매니저’가 된다고 생각하는 것. 이 점이 비즈니스 전략을 이끌어가는 포인트임을 기억해 주세요 🙂

✨ 지속 가능한 성장: 고객 관점의 전략 검증
적절한 시기에 발 벗고 나서서 검증한 선명한 인사이트 덕분에 아래 3가지 성과를 거둘 수 있었어요.
- 커머스, 홈, 전사 페르소나 리서치 인사이트를 기반으로, 프로덕트 탐색 경험 개선안을 제안했으며 현재 개발이 진행 중입니다.
- 콘텐츠 Biz팀의 2025년 전략에 리서치 인사이트가 반영되어, 추가 검증을 위해 후속 리서치를 진행하고 있습니다.
- 기존에 협업 경험이 없었던 검색 프로덕트팀과 콘텐츠 Biz팀이 리서치 인사이트를 바탕으로 새로운 협업을 시작했습니다.
전략을 검증하는 리서치는 단순히 아이디어를 확인하는 데서 끝나지 않아요. 비즈니스 전략의 실현 가능성을 결정하고, 이를 구체화하는 과정이죠. 전략 검증 과정에서 얻은 인사이트는 실험 결과로 그치지 않고, 팀 간 협업과 비즈니스 성장의 다음 방향성을 결정하는 중요한 동력이 됩니다. 고객 중심의 제품과 서비스 성장 기여에 관심이 있다면, 고객 관점에서 전략 검증을 한발 빠르게 검증하고, 반 발짝 앞서 제안해 보세요.
끝으로 오늘의집 UX Research 팀을 소개할게요. UX Research 팀은 지속 가능한 성장을 목표로 프로덕트와 비즈니스 기회를 빠르게 검증하고, 실행 가능한 인사이트를 도출, 제안, 실행하는 역할까지 확장하고 있어요. 앞으로도 고객의 목소리를 중심에 두고, 데이터 기반의 전략 검증을 통해 더 많은 고객에게 사랑받는 플랫폼을 만들어갈 테니 오늘의집과 UX Research 팀에 대한 많은 관심 부탁드립니다 😀