안녕하세요, 오늘의집 그로스 마케팅팀의 Joobong과 브랜드디자인팀의 Ben입니다. 저희는 그동안 오늘의집에서 라이프바인더와 청첩장 캠페인을 기획하며, 이사와 결혼 그리고 출산처럼 일상이 크게 달라지는 시점에 오늘의집이 어떤 도움을 드릴 수 있을지 고민해 왔어요. 이번 대상은 새로 살 집을 구하고 이사를 준비하는 분들이었습니다.
사실 저희도 이사떡을 돌려 본 적이 있어요. 바쁜 와중에 부담스럽지 않으면서 너무 가볍지도 않은 선물을 고르는 일이 쉽지 않았습니다. 그런데 떡을 돌리고 나니 엘리베이터에서 이웃이 먼저 인사해 주셨고, 떡이 고마웠다며 과일까지 나눠 주셨어요. 낯설었던 동네가 한결 편안해지는 경험이었습니다.
이사를 앞둔 고객을 어떻게 하면 도울 수 있을지 고민하던 저희는 이 질문을 던졌습니다.
"이웃에게 건네는 첫인사를, 오늘의집이 함께한다면 어떨까?"
이 글은 새로운 공간에서의 다정한 출발을 위한 ‘이사떡 캠페인’의 제작기입니다. 아이디어가 나온 순간부터 선물이 고객에게 닿기까지, 고민의 과정을 소개합니다.
Idea — 응원을 현관문 밖까지
이사는 하루면 끝나지만, 새집에 적응하고 바라던 일상을 보내기까지는 여러 과정을 거쳐야 해요. 오늘의집은 그 모든 순간에 함께하는 서비스이고, 이번에는 응원하는 범위를 집 안에서 현관문 밖까지 넓혀 보기로 했어요.
앞서 진행한 라이프바인더와 청첩장 캠페인에서 배운 게 하나 있었어요. 주제가 뾰족하고 고객의 고민을 덜어 주는 굿즈가 있을 때, 이야기가 잘 퍼진다는 점이였죠.
집 안을 꾸미는 일은 내 속도대로 하면 돼요. 하지만 이웃과의 인사는 다르죠. 안 하자니 마음에 걸리고, 하자니 번거로워요. 이사를 앞둔 분들이 실제로 고민하는 순간이 바로 여기라고 생각했고, 그렇게 이사떡에 닿았어요.
Why — 고객의 경험에서 답을 찾다
후보가 처음부터 이사떡이었던 건 아니에요. 비누, 수세미, 코스터처럼 이사 선물에 가까운 아이디어가 먼저 나왔어요. 이사를 상징하면서 가장 크게 공감받을 것을 찾다 보니 휴지와 이사떡이 남았죠. 휴지도 강력한 후보였지만, 본품을 원하는 형태로 바꾸기 어렵고 제작 수량도 맞지 않았습니다.
마지막으로 남은 후보, 이사떡에 대해서는 여전히 걱정이 있었어요. 요즘에 누가 이사떡을 돌리느냐는 이야기가 나왔고, 모르는 사람이 주는 음식에 대한 걱정도 있었고요. 그럼에도 이사떡을 먹는 것으로 살리기로 했습니다. 소셜미디어를 찾아보니 이사떡을 돌릴지 말지 여전히 고민하는 분들이 있더라고요. 받고 감동했다는 후기도 많았습니다. 사람마다 경험도 생각도 다른 주제라, 여러 이야기가 오가며 퍼질 수 있겠다고 생각했어요.
무엇보다 이사떡은 원래 좋은 날 먹는 음식이고, 먹을 것을 나누는 데에는 우리가 오래 이어 온 정이 담겨 있기 때문에 더욱 의미 있어요. 물건을 건네는 것과 음식을 나누는 것은 전해지는 마음이 다르다고 생각했고, 그 본질을 지켜 이웃에게 먼저 인사를 건네는 좋은 문화를 만들어 보기로 했습니다.
준비하는 동안 가격이나 혜택을 앞세우자는 이야기는 나오지 않았습니다. 앞선 캠페인을 거치며, 그런 메시지를 내세우지 않아도 원하는 성과를 낼 수 있다는 경험이 쌓였거든요. 우리가 붙든 질문은 하나였어요. 어떻게 하면 사람들이 더 깊이 공감하고 참여할까.
캠페인은 이렇게 진행되었습니다.
Cookie — 좋은 소식을 물어다 주는 제비
이사 선물에는 건네는 사람의 마음이 먼저 보여야 한다고 생각했어요. 이웃에게 선물할 때는 내가 어떤 사람으로 보일지도 신경 쓰이기 마련이니까요. 그래서 감각은 놓치지 않으면서 누구나 부담 없이 건넬 수 있는 디자인을 목표로 했어요. 화려하게 튀기보다 다정하고 친근하게, 귀여움은 살짝만 더했어요.
그 분위기를 담은 답이 눈, 코, 입이 있는 동물 모양이었어요. 표정이 있으면 받는 분께 한결 친근하게 다가갈 수 있으니까요. 그렇게 좋은 소식을 물어다 주는 제비 모양 쿠키가 만들어졌어요.
시루떡 대신 오래 두고 먹을 수 있는 버터쿠키를 고른 것도 같은 이유예요. 새집에서 건네는 첫인사가 이웃에게도 반가운 소식이 되길 바랐고, 쿠키를 드시지 않더라도 선물만 보고 이웃이 따뜻한 사람이라고 느낄 수 있기를 바랐어요.
Band — 호수만 적으면 끝나는 첫인사
띠지에는 인사말을 미리 적어 두었어요. 빈칸에 우리 집 호수만 적고 문고리에 걸어 두면 첫인사가 끝납니다. 초인종을 누르기 조심스러운 분도 부담 없이 건넬 수 있게요.
새로 이사 와서 인사드려요.
쿠키와 함께 마음 전합니다. 앞으로도 잘 부탁드립니다.
띠지 문구는 캠페인에서 가장 오래 고민한 부분 중 하나였어요. 잘 지내자, 인사 나누자는 말은 받는 분이 답을 해야 할 것 같은 부담을 줄 수 있어서, 첫 문을 두드리는 말답게 최대한 짧고 담백하게 쓰기로 했습니다. 건네는 쪽도 받는 쪽도 부담 없이 첫 교류를 만들 수 있는, 따뜻한 선만 남긴 문구로요.
Film — 영상 한 편에 담은 이야기
처음 계획에서 이야기의 중심은 팟캐스트였어요. 영상은 분위기를 전하는 역할이었죠. 하지만 일정을 고려해 영상에 힘을 모으기로 했고, 결국 영상이 캠페인의 가장 중요한 창구가 됐어요. 한 편에 캠페인의 주제까지 담아야 했기에, 시나리오를 다시 다듬어 이야기의 중심을 세웠습니다.
Reaction — 댓글로 돌아온 이사 이야기
1차 신청 기간(10/12~10/25)에 기획전을 찾아 이사 정보를 입력해 주신 분은 목표 인원의 3.3배를 넘었어요.
숫자만큼 반가웠던 건 오늘의집 커뮤니티와 공식 인스타그램에 남겨주신 반응이었어요. 가장 많았던 반응은 센스 있다는 말이었습니다. 시루떡 대신 이웃에게 건네는 첫인사라는 점, 세심하게 챙긴 점이 좋았다는 의견이었죠. 12월 입주 예정이라 바로 신청했다는 분들도 있었어요.
유저 분들이 직접 경험을 나눠 주기도 하셨는데요, 초인종 누르기가 쑥스러워 다정한 카드 한 장과 선물을 문고리에 걸어 두었더니 나중에 따뜻한 감사 답장이 돌아왔다고 남겨 주셨어요. 딱 우리가 띠지와 문고리로 설계한 방향과 같은 결의 이야기라 반가웠어요.
당장 이사 계획이 없는 분들도 이웃에게 선물로 첫인사를 건넨다는 아이디어를 좋아해 주셨습니다. 부모님이 이사하시는데 대신 신청해도 되는지, 사무실을 옮길 때도 신청할 수 있는지 묻는 분들도 있었어요. 이사를 앞둔 분들을 생각하며 준비한 쿠키였는데, 누군가는 부모님의 새 이웃을, 또 누군가는 새 사무실의 이웃을 떠올렸다는 점이 인상적이었습니다.
이삿짐을 푼 다음, 마음도 놓일 수 있도록
반가운 사연들을 읽다 보니 아쉬운 점도 있었어요. 이미 이사를 마친 분들은 이렇게 각자의 경험을 들려주셔도 정작 캠페인에 신청할 수는 없었거든요. 다음에는 이사를 앞둔 분들과 먼저 이사한 분들이 첫인사 경험을 나눌 방법도 고민해 보려고 합니다.
이사떡 캠페인 2차 신청은 11월 22일까지입니다. 이삿짐을 다 풀고도 한동안은 새 동네가 낯설잖아요. 엘리베이터에서 인사를 나눌 얼굴이 하나둘 생기면, 낯설었던 곳에서도 조금씩 마음이 놓이겠죠? 오늘의집은 앞으로도 고객이 집을 꾸미는 과정뿐 아니라, 그곳에서 편안한 일상을 만들어가는 과정에도 함께하고자 합니다. 작은 선물과 함께 건넨 첫인사가 그 시작이 되기를 바랍니다.
